长沙市12355青少年服务台推出“成长伙伴”与“12355”服务台相结合的服务模式

　　湖南省长沙市12355青少年服务台以“专业服务，关爱到家，注重实效”为目标，依托专业的支持平台，在全国率先推出“成长伙伴”与“12355”服务台相结合的全新青少年服务模式。主要进行了以下三个方面的探索。

　　12355青少年服务台服务内容专业化。热线咨询和上门服务相结合。通过由各方面专家来担任热线电话接线员并对问题加以详细解答，从最大层面上给有轻微“困惑”的青少年提供帮助。当困难超过了电话所能解决的范围时，长沙市12355青少年服务台将根据实际情况在就近的服务站选择合适的专家或“成长伙伴”上门进行心理疏导。通过专业团队进行贴心服务。让教育专家为志愿服务的“成长伙伴”进行授课和培训，给青少年提供专业化的服务。通过组建经过专业培训的“成长伙伴”队伍，让他们从专业的角度为“困惑”青少年提供服务和咨询，建立起一对一的紧密联系，引领“困惑”青少年健康成长。

　　12355青少年服务台服务模式特色化。政府公共服务热线与专业教育机构相结合。长沙市12355青少年服务台依托湖南长沙倍腾青少年启发教育学校为专业平台，提出了创建“贴近生活，关爱到家，因地制宜，专业化、特色化的长沙市‘12355’青少年成长服务台”的口号，找到了实现政府公共服务热线与教育机构相结合的创新模式。建立“成长伙伴”服务队伍。长沙市“12355”青少年服务台组建了一支高素质、专业化的“成长伙伴”队伍。他们拥有良好的心理素质、专业知识、沟通技巧，以大哥哥大姐姐的身份成为青少年朋友的成长知音，引领青少年健康成长。通过一系列的实践，12355青少年成长服务台的“成长伙伴”实现了 “玩伴”、“教师”、“导师”三者的完美结合，取得了很好的成效。贴近生活，走进社区。青少年存在困惑与困难时，就可以通过12355寻求帮助，并能在最短时间内得到解决。使得12355的服务突破了一般意义上的接听热线求助电话，进一步深入家庭，深入社区，通过与社区服务相结合脚踏实地地为家庭、为社会解决青少年成长过程中存在的实际问题。

　　12355青少年服务台信息系统化。在工作中充分利用12355服务台的信息优势，把12355青少年服务台真正建设成为搜集青少年舆情的工具，通过对青少年所反映问题的系统整理和研究分析，更好的把握青少年成长动态，总结形成科学的理论性成果和一些好的办法和经验。