12355  热点与热线

                            ——维权案例四则

　　导语：全国、省（自治区）、市（直辖市、副省级城市和地级城市）三级“12355”青少年服务台建设工作已全面展开。这是一个服务青少年成长发展的平台，这是一个整合服务青少年社会资源的平台，这是一个以现代化的网络、服务热线为依托的平台，这是一个为青少年提供咨询服务和实际帮助的平台。青少年朋友们，如果您的利益受得了侵害，如果您有任何需要法律解决的问题，如果您有任何解不开的成长困惑，如果您有任何的心理障碍等等，我们的法律专家、心理专家和青少年事务社会工作者正等着您，“12355”热情为您服务！

　　　　安徽省“12355”
学生在校受伤害获赔十万，防范校园暴力须用组合拳

　　人物：刘刚，男，17岁，
　　基本症状：校园暴力，在校被殴打受伤害
　　背景：受害学生刘刚，父亲死亡，母亲改嫁，从小随爷爷生活，家庭非常贫困，现在合肥一个中专学校读书。06年9月，刘某在学校上完课回寝室休息时，被两名学生拦住殴打，经鉴定为重伤，随后两名肇事者被刑事拘留。案件发生后，刘某的爷爷非常着急，又苦于没有钱请律师，在好心人的指点下，来到省12355青少年服务台，值班律师方达夫热情接待了他，方律师在听取案情介绍后，当即表示服务台免费为刘某维权。案件受理后，方律师发现案情非常复杂，因为刘某的爷爷不是刘某的法定监护人，不能与方律师签授权委托合同，得不到监护人的授权，律师是不可以代理案件的，而刘某的母亲在改嫁后从不过问孩子的事情，方律师多次联系孩子的母亲，说明情况，建议她来合肥签授权委托合同，被当即拒绝了。方律师仍不放弃，多次做孩子母亲的思想工作，晓之以理，动之以情，最后刘母答应来合肥。1月25日，刘母和爷爷来到合肥，方律师立即联系主审法官，11点钟赶往法院接受法官主持下的民事部分调解。刚开始两犯罪嫌疑人家属只同意赔偿很少一点钱，方律师将法律规定的应赔偿款项后告知了对方，并陈述其中的利害关系，调解工作一直进行到下午1点多，在事实与法律面前，双方就民事部分达成了最终调解协议，两犯罪嫌疑人家属愿意赔偿受害人各项损失93000元，使受害未成年人的合法权益得到充分保护。
　　安徽省12355青少年服务台受理的这起在校学生受伤害案，通过大量艰苦细致的工作，受害学生的权益得到保护，在社会上引起较强烈的反响，收到很好的社会效果。

　　专家点评：防范校园暴力必须使用组合拳，即学校、社会、家庭和学生四个方面共同努力，才能真正扫去校园的暴力阴影。
　　1、校方可以这么做：
　　学校是防范的主力军。在学校内部，要搭建好如下平台：一是师生沟通平台。教师加强与学生交流沟通，多关注些性格孤僻的学生，对问题少年及时开导和劝解。二是教育活动平台。进行思想道德教育，培养学生自立自强的品德素质；加强法制教育，让学生知法、懂法，学会用法律保护自己；开展各种文体活动，远离不良文化。三是搭建学生宣泄平台，帮助学生排解心理压力。四是搭建防范平台。学校加强管理与巡防，对于出现在校园周边的可疑或者游离人员严加防范。五是搭建家校平台，及时向家庭、社会延伸信息的交流平台。
　　2、社会可以这么做
　　全社会都关注青少年的成长，营造良好的社会环境。媒体应对一些是非观念进行正确引导，倡导遏制校园花季暴力之风。治安机关加强学校周边巡逻，在上学、放学的时间里进行“钟点式保安”等，加大打击不法分子的力度；另外，有关部门还要对涉暴、涉黄的电影、报刊、网吧进行清理整顿。
　　3、家长可以这么做
　　作为孩子的“第一任教师”，父母的言行无疑是最具直观性和感召性的“教材”。要创设未成年人成长的最佳空间，就必须切实做好年轻家长的教育培养，要建立健全年轻家长社区培训制。家长要有良好的教育方式，不能粗暴简单地打、骂孩子；对孩子的教育不能停留在形式和口头的说教上，应身教大于言教。
　　4、学生可以这么做
　　一是提高自我保护意识。遇事不要一个人忍着，首先要告诉家长或者老师；身上尽量不携带太多的钱物；在易出现暴力的地方，要当心；受到暴力侵害时，采取灵活的应急措施，事后及时报案。二是提高社会交往能力。正确处理好自己的人际关系，交友要谨慎，少与行为不端的人联系；规范自己的言行，做事不能太冲动或意气用事。三是培养自己良好的心态。加强自己的道德修养，多看多学些健康的读物；宽容待人，不能以暴制暴；洁身自好，不干坏事；锻炼好身体，提高自卫能力。

　　上海市“12355”
　　

　　乖乖女离家出走，家庭问题是罪魁

　　人物：何舒，女，17岁
　　基本症状：多次离家出走
　　背景：2006年11月1日10点36分，上海市12355青少年服务热线接到一位家住杨浦区的女士打来的电话：其女儿何舒9月底离家出走，至今未归。
　　求助的何母告诉专家，女儿“五·一”时也曾离家出走过，但上次走了3天就回家了，这次却一直杳无音信。专家与家长面谈后发现，来自天津的母亲，在对孩子的教育、生活习惯、家庭财务和婆媳之间的关系方面和丈夫存在较大矛盾，这些矛盾使得家庭关系较为紧张。孩子经常面对父亲与母亲之间、母亲与祖母之间的争吵，有时母亲和祖母之间甚至会动手。在这样的环境下，原本还比较听话的女儿开始“叛逃”。然而，当问起自己的女儿交一些什么样的朋友、朋友叫什么、家住哪里，平时去哪玩等问题时，父母却表示不是很清楚。
　　2007年的春节前，在短短两个多月时间里，上海市12355青少年维权热线就接到了近50个关于青少年离家出走的求助电话，为什么父母眼中懂事的乖乖男、乖乖女会在没有任何征兆的情况下离家出走呢？围绕这个典型的青少年问题，12355上海青少年公共服务平台与上海社科院青少年研究所、上海社科院社会调查中心联合开展了一项调查，并于近期公布了一份关于青少年离家出走问题的研究报告。报告显示，离家出走的孩子多数是家长眼中懂事的孩子，但也就是这些乖孩子却在没有任何征兆的情况下弃父母而去。报告同时指出，接受调查的父母中有很多根本不了解子女，和子女之间存在着不同程度的沟通“空白”。
　　专家点评：15－17岁即初二到高一的孩子是离家出走的“高危人群”。其中，家庭虐待、暴力、关系淡漠等都会成为把孩子“推”出家门的外因。然而，当孩子离家出走后，父母们除了觉得很失败之外，多数很难准确说出孩子离家出走的原因，往往把它归咎于孩子交了坏朋友，鲜有父母对自己和家庭环境进行检讨。
　　针对青少年离家出走的现象，12355上海青少年公共服务平台有关负责人提出了几项对策：
　　1、父母要切实发挥好监护人的作用
　　父母作为监护人要尤其注意关怀未成年人的思想动态，及时做出反应，把矛盾尽量消化在萌芽状态。要经常同孩子谈心、以朋友的身份进行交流，用自身的经验引导孩子从不良的心理状态中走出来，切忌用简单、粗暴的方式否定、讽刺孩子，不要人为地制造同孩子的距离。
　　对于怎样当一个称职、合格的家长。研究人员建议，应该通过立法的形式，明确规定父母必须定期参加各式亲职教育。同时，可以继续实施在社区开办“家长学校”的做法，通过帮助现代家长学习亲子互动、提升履行亲职的能力。
　　2、尝试设立青少年心理“卸压”机构
　　调查表明，离家出走青少年的情感世界往往复杂而消极，学习的巨大压力和频频受挫，使他们经常感到紧张、焦虑和害怕；亲子关系的疏远，让他们在家中感到孤独、冷漠和冲突；同伴的缺乏又让他们感到孤独无助……强烈的情绪反应却因不愿向人倾诉或无人倾听而压抑。
　　对此，专家们特别建议，需打造一个青少年“卸压”机制，建立专门的接纳场所——“知心小站”，并提供接送服务，让有这方面困扰疑惑的青少年可以有求助的渠道，并愿意在第一时间进行求助。这也意味着，即使暂时离开家庭，他们的安全也是可以控制的。
　　3、在“问题家庭”中引入社工工作模式
　　专家们发现，当孩子离家出走后，父母一般会表现出较为极端的行为：有些强硬到底，认为所有的过错在于孩子，甚至不愿意接纳孩子回家；也有的无原则迁就，害怕孩子再次离家出走，什么条件都答应。
　　但是，离家出走的孩子回家后并不代表所有的问题都解决了，并非亲子互动又常态化。研究证明青少年重复离家出走的比例非常高，有的高达7次以上。专家指出，为了避免这种现象的发生，建议通过立法的形式明确当青少年离家出走后，社会工作者必须介入，帮助离家出走青少年学会应对的技能和遇到挫折时的求助技能，也要深入问题家庭给予家长一定的辅导。

　　　郑州市“12355”

　　无谓反复查书包，这是一种什么病？

　　人物：小方，男，16岁。
　　基本症状：青少年强迫症，反复做同一件没必要的事情
　　背景：自幼生长发育良好，天资聪明。从上学开始成绩一直名列前茅，小学一直担任班长，对自己要求严格，赢得老师和同学的好评。
　　升入初中后，学校内的各种活动都喜欢参加，老师布置的作业只能晚上回家再做。半年前，做作业的时间明显延长，在做作业时把自己认为不吉利的数字，如“4”、“7”要改为“6”、“8”等吉利数字，因此数学成绩明显下降。经过一个月的自我克制后，涂改数字现象得到明显改善，但变成检查书包，每次检查都要重复16遍，“因为自己今年16岁，只有检查16遍才不会搞错”。为此，每天检查书包要花上近一个小时。如果检查书包这件事做不完，则完不成作业。方某为此十分苦恼，明明知道这样做既影响学习，又没有必要，但克制不住自己，必须一遍一遍做下去。曾企图让妈妈代替检查书包，但过后仍然要自己去检查。
　　近两个月来，以上反复检查书包的行为已影响到睡眠、学习，并经常发脾气，学习成绩下降到中下水平。经老师批评、家长教育后都没有明显好转。
　　方某父亲为大学教师，做事情认真、细致，按部就班。母亲为会计，喜欢整洁，家中物品摆放位置较固定，使用过后要放在原来的位置上。
　　专家点评：方某这种症状属于青少年强迫症。儿童和青少年强迫症比成人强迫症少得多，儿童青少年在心理发展过程中，可能会出现类似强迫症的症状或仪式动作，如走路数格子、反复折叠自己的手绢、睡觉前一定把鞋子放在某个地方等，这种带有一定规则或者被孩子赋予特殊含义的动作，往往呈阶段性，持续一段时间后会自然消失，不会给孩子带来强烈的情绪反应，不会影响儿童青少年的生活。
　　儿童和青少年强迫症主要表现为强迫观念和强迫行为两类症状。强迫观念是指持续、反复出现的思想、观念，虽然自己能认识到它是无意义、不必要的，但无法自己控制。强迫行为是指持续、重复出现的无意义、不必要的行为。
　　治疗强迫症常用的行为治疗包括系统脱敏治疗、冲击治疗和暴露治疗。在治疗方某反复检查书包时，可让他粗略看一下书包后便将书包放置在他拿不到的地方或者让他直接背上书包上学去，这时候他一定会有明显的情绪反应，焦虑、担心，甚至哭闹，不管他反应如何强烈，都要坚持做下去。连续治疗一段时间，反复检查书包的现象就会逐渐消失。
　　方某回家后通过其父母的配合，按照咨询师的方法对他的反复行为进行强制性的限制，一段时间后，方某的强迫行为得到明显改善。
　　两个月后咨询师进行电话回访，方某反复检查书包的现象已基本停止，学习成绩也正在慢慢提高。

　　体罚是教育的无能，谁来教育教育者

　　人物：乐乐  女  8岁

　　基本症状：被老师打骂后，害怕去上学，不与人说话，反应迟缓

　　背景：乐乐在农村一所学校就读，班主任经常打骂学生，班上有一多半同学都受过老师的打骂。乐乐有一次因为作业没有完成，被老师体罚。因惩罚比较严重，乐乐出现呕吐现象，可老师并没有停止惩罚，并要求乐乐到操场上跑步，后又到教室继续完成老师的惩罚动作。回到家后，乐乐就出现身体上的不适，并强烈反对去上学，对学校有一种恐惧感，不再象以前那样爱说爱笑，在家不与人交流，家人叫她名字时，反应迟缓，有时候连叫几声都没有回应。

　　专家点评：虽然国家已出台了有关的法律法规禁止老师体罚学生，可是在部分农村或郊区，老师体罚学生的现象却依然存在。学校、教师往往只注重学生的学习成绩，受棍棒底下出孝子的中国传统教育观念的影响，使得他们忽略了打骂对学生心理的影响。老师打学生不但摧残了学生的身体，更严重地伤害学生的自尊心和人格尊严，形成报复心理。老师打学生很容易导致学生产生学校恐惧症，害怕上学或不愿意上学，易产生紧张、抑郁、焦虑等情绪，也遏制了学生的创造性和个性的发展。同学之间一旦发生口角等，也很容易使用暴力。从另一方面来说，打骂学生的教师也有自己的心理问题，他常常处于暴躁、焦虑、压抑的状态中，而且无法控制自己，这与当前的教育体制及教师的工作量都有一定的关系。可能一开始确实是为了纠正学生的某个过错，但纠正的方法不得当直接导致攻击行为。一些教师把生活中的不如意带到工作中，把学生当成了"出气筒"。

　　郑州12355希望社会各界在重视中小学生心理问题的同时，不要忽略了教师的心理问题。

　　 （共青团中央权益部）